Renseignez votre numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat pour connaître l’état de votre colis.
Où trouver mon numéro de commande ?
Il figure dans l’e-mail de confirmation reçu juste après votre achat, sous l’intitulé « Commande n° ». Si vous avez créé un compte, vous le retrouvez également dans votre espace client.
L’e-mail à indiquer est celui auquel la confirmation a été envoyée, même s’il diffère de votre adresse de livraison.
Que signifie chaque statut ?
- En attente de paiement — la commande est enregistrée, le paiement n’est pas encore confirmé.
- En cours de traitement — le paiement est validé, votre commande est en préparation dans nos ateliers.
- Terminée — votre colis a été remis au transporteur et voyage vers vous.
- Remboursée — le remboursement est parti vers votre moyen de paiement d’origine.
Combien de temps avant de recevoir ?
Votre commande est expédiée sous 48 heures ouvrées, puis livrée sous 5 à 7 jours ouvrés par transporteur avec suivi. Tant que le colis n’est pas remis au transporteur, aucun numéro de suivi n’est encore disponible : c’est normal dans les deux premiers jours.
Un doute ? Écrivez-nous
Si votre commande n’apparaît pas ou si le délai est dépassé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande : nous répondons sous 24 heures ouvrées.